Pelayanan Prima (Service Excellence) pada Pelanggan

Abstract

Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan prima (service excellence),
terhadap kepuasan pelanggan. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan metode
kuesioner dengan model skala likert. Pengujian hipotesis digunakan dalam penelitian ini
adalah analisis linier berganda dengan dilanjutkan uji t dan uji F.
Hasil penelitian menunjukan variabel pelayanan (X1) berpengaruh secara positif dan
signifikan terhadap kepuasan pembeli (Y). Varibel lokasi (X2) berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pembeli (Y). Dan variabel produk (X3) berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pembeli (Y). Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel
pelayanan (X1), lokasi (X2) dan produk (X3) secara bersama-sama berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan.