DAMPAK SUASANA DAN DURASI TUNGGU TERHADAP PEMBELIAN ULANG PADA APOTEK SUTJI YOGYAKARTA

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dampak suasana dan durasi tunggu secara
parsial dan simultan terhadap pembelian ulang pelanggan pada Apotek Sutji Yogyakarta.
Data dalam penelitian ini diperoleh dengan menggunkan alat ukur kuesioner, kuesioner ynag
digunakan untuk mengukur variable dengan menggunakan skala likert. Jenis penelitian yang
digunakan adalah jenis penelitian kuantitatif.Pada analisis data menggunakan distribusi
frekuensi regresi linear berganda. Alat uji hipotesis meliputi uji t, uji determinasi, uji F, dan
regresi linear berganda.
Simpulan dalam penelitian ini adalah ada dampak yang signifikan suasana apotek dan
durasi tunggu baik secara parsial maupun secara simultan terhadap pembelian ulang
pelanggan pada Apotek Sutji Yogyakarta. Suasana apotek dan durasi tunggu memberikan
konstribusi terhadap pembelian ulang pelanggan sebesar 53,1%, sedangkan sisanya sebesar
46,9% dari variabel di luar penelitian.
Kata kunci : suasana apotek, durasi tunggu, dan pembelian ulang pelanggan.