PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA (LIBRARY USERS) DI SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI “YKP” YOGYAKARTA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari lima dimensi kualitas
layanan, yaitu: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy terhadap
Kepuasan Pemustaka (Library Users) di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi “YKP” Yogyakarta.
Populasi penelitian adalah seluruh mahasiswa aktif di tahun akademik 2017/2018,
dengan sampel penelitian sebanyak 80 mahasiswa. Data penelitian berupa data primer yang
diperoleh melalui penyebaran kuesioner tertutup dimana alternatif jawaban menggunakan
skala Likert. Teknik analisis data dengan menggunakan uji t dan uji F.
Hasil penelitian menyimpulkan bahwa dua dimensi kualitas layanan, yaitu
Tangibles dan Responsiveness berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pemustaka
(Library Users). Sedangkan tiga dimensi lainnya, yaitu Reliability, Assurance dan Empathy
tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pemustaka (Library Users)
Oleh karena hanya dua dimensi kualitas layanan yang berpengaruh signifikan
terhadap Kepuasan Pemustaka (Library Users) maka disarankan untuk meningkatkan
kualitas layanan perpustakaan, antara lain dengan menambah jumlah koleksi buku,
memanfaatkan teknologi informasi yang up to date, misal: fasilitas digital library, penataan
koleksi buku yang lebih rapi dan meningkatkan kebersihan ruangan perpustakaan.
Kata kunci : tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy