DAMPAK DIGITAL MARKETING, INTERAKSI MEDIA SOSIAL, E-SERVICE QUALITY, DAN DISKON TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA DAILYTOP SHOP DI KOTA PALOPO

Abstract

ABSTRACT

The development of  information  and  communication  technology  has  drastically  changed  consumers  starting  from  searching  for  information,  communication  media,  to  shopping  done  with  the  help  of  social  media  which  has  a  very  large  contribution  for  Dailytop  Shop  Fashion  sellers  in  Palopo  City  which  has  an  impact  on  consumer  purchasing  interest.  The  purpose  of  this  study  is  to  determine  how  the  influence  of  digital  marketing,  social  media  interaction,  e-  service  quality,  and  promotional  discounts  on  customer  satisfaction.  The  method  used  in  this  study  is  quantitative  with  a  sample  of  222  respondents  with.  Data  collection  techniques  by  distributing  respondents  (purposive  sampling).  Data  analysis  techniques  use  instrument  analysis  tests,  classical  assumption  tests,  multiple  linear  regression  tests,  hypothesis  tests  using  SPSS  26  software.  Based on the  results  of  the  study,  digital  marketing,  social  media  interaction,  E-service  quality,  promotional  discounts  on  customer  satisfaction  is  73.7%  and  the  remaining  26.3%  is  influenced  by  other  variables  outside  this  regression  equation  or  other  variables  not  examined  in  this  study.

Keywords:  Digital  Marketing;  Social Media;  E-service  quality;  Promotional  discounts;  Customer  satisfaction