ANALISIS LAMA WAKTU TUNGGU PELAYANAN REKAM MEDIS PASIEN RAWAT JALAN PESERTA BPJS DI RSPAU dr. S. HARDJOLUKITO YOGYAKARTA

Abstract

Penyelenggaraan rekam medis dituntut untuk memberikan pelayanan prima untuk
menciptakan kepuasan pasien terutama dengan waktu tunggu yang singkat. Berdasarkan hasil
penelitian penulis di RSPAU dr. S. Hardjolukito, salah satu masalah rekam medis adalah
lamanya waktu tunggu pelayanan rekam medis pasien rawat jalan peserta BPJS.
Metode penelitian yaitu menggunakan metode penelitian kualitatif yang bertujuan untuk
mengetahui kendala-kendala yang mempengaruhi lama waktu tunggu pelayanan rekam medis
pasien rawat jalan peserta BPJS di RSPAU dr. S. Hardjolukito. Subyek penelitian ini yaitu
petugas pendaftaran rawat jalan dan petugas rekam medis, sedangkan objek penelitian ini
adalah pelayanan rekam medis pasien rawat jalan peserta BPJS. Cara pengumpulan data dengan
menggunakan wawancara, observasi, dokumentasi dan studi kepustakaan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata waktu tunggu pelayanan rekam medis
pasien lama tergolong lama yaitu 15 menit 53 detik atau lebih lambat dari standar yang telah
ditetapkan pemerintah yaitu <10 menit. Kendala yang mempengaruhi waktu tunggu pelayanan
rekam medis pasien rawat jalan peserta BPJS yaitu berkas persyaratan pasien tidak lengkap,
gangguan fasilitas pendaftaran, dan masalah pada penyimpanan berkas rekam medis.